A.1.1
定義上的功能：
1.降低成本
2.減低產品的生命週期
3.加速得到顧客的反應
4.增加服務的品質
A.1.2
實際的功能：
(1)廣告宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上播各類商信息。客戶可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球範圍内作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量最為豐富。
(2)咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(NewsGroup實時的討論組(chat)來瞭解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議(WhiteboardConfeece來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
(3)網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後,通常系統會回覆確認信息單來保證定購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
(4) 網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的節。客户和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
(5) 電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融支持,即銀行或信用卡公司及保险公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
(6)服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子食庫中將貨物發到用戶端。
(7) 意見徵詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇“、"填空“等格式文件收集用户對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的路。客戶的反饋意不僅能提高售後服務的水平,更使企業獲得改進產品、現市的商業機會。
(8) 交易管理
整個交易的管理將涉及到人、财、物多個方面,企業和企業、企業和客户及企業内部等各方面的協调和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。
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