A.1
電子商務（E-Commerce）的定義
電子商務是把傳統的商業活動(Commerce)搬到網際網路(Internet)上來進行。經濟部商業司將電子商務定義為：「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換（EDI）、存貨管理和自動資料收集系統。在此過程中，利用到的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話，使企業可以直接面向消費者，也可以透過中間商進行交易，消費者可以通過網路購買商品、享受服務，從而實現網上購物、網上支付、網上娛樂等多種消費體驗。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
同時網路營銷也是電子商務的一種產物，而且對於網路營銷來說，在做之前要先做好網路營銷方案，那樣才有便於計劃的實施。
“電子商務”的“電子”是一種技術，是一種手段，而“商務”才是最核心的目的，一切的手段都是為了達成目的而產生的。而電子商務師Certified E-Business Specialist就是利用計算機的技術、網路技術等資訊科技來進行相關工作的人員。
電子商務是以資訊科技Information Technology為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網際網路Internet、企業內網Intranet和加值網路VAN，Value Added Network上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
https://baike.baidu.com/item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/22369939?fr=aladdin
參考書目: 電子商務
作者:孫思源、方建生、楊清雲、邱碧珍
A.2
電子商務（E-Commerce）的功能
A.2.1
定義上的功能：
1.降低成本
2.減低產品的生命週期
3.加速得到顧客的反應
4.增加服務的品質
A.2.2
實際的功能：
(1)廣告宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上播各類商信息。客戶可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球範圍内作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量最為豐富。
(2)咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(NewsGroup實時的討論組(chat)來瞭解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議(WhiteboardConfeece來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
(3)網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後,通常系統會回覆確認信息單來保證定購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
(4) 網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的節。客户和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
(5) 電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融支持,即銀行或信用卡公司及保险公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
(6)服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子食庫中將貨物發到用戶端。
(7) 意見徵詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇“、"填空“等格式文件收集用户對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的路。客戶的反饋意不僅能提高售後服務的水平,更使企業獲得改進產品、現市的商業機會。
(8) 交易管理
整個交易的管理將涉及到人、财、物多個方面,企業和企業、企業和客户及企業内部等各方面的協调和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。
https://docs.google.com/presentation/d/1XrfmoZY1gVxjlu9gp3zsiaFgy3j-QV3TlcsctSkKBOM/htmlpresent
A.3
電子商務（E-Commerce）的種類
電子商務可以按照不同的角度和特徵進行分類。以下是幾種常見的電子商務分類方式：
A.3.1
B2B（Business to Business）企業對企業
B2B電子商務模式是 Business to Business ，簡而言之就是企業對企業的營運模式，代表你的受眾也是一家公司，而非單一個人的消費者，通常都是中上游、批發商或是販售服務類型的企業。
舉例來說，SEO服務商、網站設計公司或是物流公司都是提供服務給不同的企業，是現在常見且典型的B2B電子商務。
A.3.2
B2C（Business to Consumer）企業對消費者
B2C電子商務是指 Business to Consumer，意思是企業的受眾為獨立的終端消費者，換言之，企業直接將商品販售給消費者，此為最為常見的電子商務模式，像是Apple賣手機、電腦給消費者或是IKEA賣傢俱給顧客等，都是常見的例子。
A.3.3
B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer)企業對企業對消費者
B2B2C電子商務全名為 Business to Business to Consumer，可以把這樣的企業想像成中介商，其他企業將商品交給中介平台，再由中介平台販售給終端消費者，因此B2B2C電子商務除了要和企業合作，還需要思考如何行銷、販售給消費者。
常見的電商平台都屬於此類，像是momo購物網和PChome。
A.3.4
C2C（Consumer to Consumer）消費者對消費者
C2C電子商務是 Consumer to Consumer，是指消費者直接對消費者的商務模式，在台灣近幾年最常見的例子就是蝦皮個人商場，很多人會自己開小商場，販賣二手商品等。
A.3.5
C2B（Consumer to Business） 消費者對企業
C2B電子商務是 Consumer to Business 消費者對企業的商務種類，這樣的商務模式是將主動權交給消費者，主要由消費者去和企業議價和討論，也就是説是由
消費者主導整個商業行動，並非消費者賣商品給企業，而常見的像是團購合作。
A.3.6
O2O（Online to Offline）線上對線下
O2O電子商務是 Online to Offline 的意思，中文意思就是離線商務模式，又稱為虛實整合，主要是透過線上的促銷或是資訊吸引消費者在線上購物與付款，進而將線上的消費者轉到線下。
舉例來說，常見的像是健身、電影、音樂／舞台劇等，都是採用線上付款、線下享受服務的方式進行交易。
A.3.7
OMO（Online merge Offline）線上線下資料整合(虛實融合)
OMO電子商務意思是 Online merge Offline 虛實融合，此為近幾年新零售的商務模式，反映出提升客戶體驗的重要性；簡單來說，OMO就是企業整合了線上、線下的資料，讓消費者無論在線上還是線下消費，都可以使用同個會員進行交易，進而提升消費者體驗。
而對於企業來說，也更可以準確掌握和統整每個消費者的資訊與數據，進而做出更精準的策略。
A.3.8
G2C(Government to
Citizen) 政府對公眾(電子政府)
電子政府(電子政務)的簡稱，是指政府( Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務。是政府通過電子網路系統為公民提供各種服務。G2C電子政務所包含的內容十分廣泛，主要的套用包括：公眾信息服務、電子身份認證、電子稅務、電子社會保障服務、電子民主管理、電子醫療服務、電子就業服務、電子教育、培訓服務、電子交通管理等。G2C電子政務的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質量的服務外，更重要的是可以開闢公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達機制，建立政府與公眾的良性互動平台。
電子商務有哪些？7大電子商務種類與電商優劣勢分享 - Welly
SEO
https://welly.tw/digital-marketing/eletronic-commerce
A.4
電子商務（E-Commerce）的特色
A.4.1
八大特色：
1.全年全天無休
2.全球化市場
3.個人化需求
4.成本低廉具競爭性
5.創新性的商業機會與價值
6.快速有效的互動
7.多媒體資訊
8.使用方便且選擇性多
A.4.2
四大特性：
1.
普遍性
電子商務是新型的交易模式，電子商務把生產企業和流通企業以及消費者都帶入到了一個數位化生存的新天地。
2.
方便性
顧名思義電子商務非常的方便，人們可以不用再受地區和時間的限制，線上就可以非常方便地進行購物，也能夠線上通過網絡銀行查詢信息或者存取資金。
3.
整體性
電子商務的整體性決定了他能夠將人工操作和電子處理信息結合成一個不可分割的整體，這麼做不僅可以節省人力物力和財力，也能夠大大提高電子商務運行的嚴密性。
4.
安全性
作為線上交易電子商務的安全性必須要做到非常的嚴密，他要求網絡能夠提供一種端到端的安全解決方案，這也是與傳統的商務活動最不同的一點。
電子商務的特點有哪些？入行電商的不能錯過 - 每日頭條 (kknews.cc)
https://kknews.cc/tech/62j2abq.html
A.5
電子商務（E-Commerce）的應用
電子商務是能讓整體的顧客體驗能創造出無接縫接觸
A.5.1
電子商務的無接縫接觸相關應用
1.人工智慧
2.智慧型自動販賣機
3.RFID
4.大數據-顧客檔案資料庫
5.線上型錄
6.POS&支付系統
7.行動APP
8.社群媒體
9.官網
10.實體門市
11.NFC
12.觸碰螢幕&平版
13.數位螢幕
14.雲計算
A.5.2
電子商務的普遍應用
1.行動銀行／行動券商
2.簡訊服務
3.行動購物
4.無線網路
參考書目:智慧商務電子商務新方向
A.6
電子商務（E-Commerce）的舉例
A.6.1
電子商務應用在人工智慧:
Amazon Go
Take GO
A.6.2
電子商務應用在智慧型自動販賣機:
F5未來商店
Vend Café
A.6.3
電子商務應用在O2O無人便利店
RFID:
淘咖啡
繽果盒子
A.6.4
電子商務ABC的新企業模式
ABC模式是新型電子商務模式的一種,被譽為阿裡巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之後電子商界的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消費者(Consumer)共同搭建的集生產、營、消費的電子商。三可以轉化大家相互服務,相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一個利益共同體。
另一種說法是結合人工智慧(AI)、大數據(Big Data)、雲計算(Cloud Computing)
關鍵在於大數據，表現形式是人工智慧,而雲計算是所有計算的基礎設施(算力)
像螞蜂窩中國最大的旅遊網之一，應用社交平台概念，主要客户群大學生為主
螞蜂窩的商業模式:
1頁面機制打制
2.遊記分享概念
3.市場操作採核心用戶拿資源免費幫宣傳的概念
4.問答指路人賺取平台貨幣
5.撒野旅行基金活動
6.線下活動與微信的影片傳播
其他類似的電子商務企業有亞朵酒店、永輝超市
參考書目:智慧商務電子商務新方向
作者:劉文良
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/ABC%E6%A8%A1%E5%BC%8F
A.7
電子商務（E-Commerce）的效益
A.7.1
電子商務普遍認知的效益
1.全天化24小時電子行銷
2.即時互動性個人化行銷
3.進入市場的成本低廉
4.可以全球化散佈
A.7.2
電子商務對消費者的效益
1. 更多的選擇
2. 更多的主導權與控制權
3. 更好的價格
4. 更貼心的服務
5. 數位商品或服務的取得更加方便
6. 更個人化的商品與服務
7. 人與人之間更方便的互動。
A.7.3
電子商務對企業的效益
1. 可接觸更多的潛在顧客
2. 可獲得更多更直接的顧客資訊
3. 銷售時間與地點更不受限制
4. 與顧客互動溝通的更直接更省成本
5. 有助於降低存貨
6. 增加回應顧客的時效與能力
7. 更低的資訊產生、傳播、儲存和使用成本。
A.7.4
電子商務對社會的效益
1. 創造新的商機與就業機會
2. 公共資訊可以更方便的傳播
3. 改變工作方式與型態，例如在家工作
4. 使落後國家有機會迅速獲取先進知識商品或服務
5. 資訊流通更加方便，更能滿足知的權利
PPT
- 第一章 電子商務的本質 PowerPoint Presentation, free download - ID:5718351 (slideserve.com)
https://www.slideserve.com/easter/5718351
A.8
電子商務（E-Commerce）的安全性
電子商務安全是指採用一定的方法和措施,對電子商務系統進行有效的管理和控制,確保在電子商務信息數據和交易環境受到有效的保護。
A.8.1 第三方支付：
藉由第三方保管交易金額的方式，防範詐騙情形發生，以提升交易的安全性。
A.8.2
·機密性
交易中的商務信息均有保密的要求。一般可通過密碼技術對傳輸的信息進行加密處
理來完成。
A.8.3
・完整性
在數據傳輸的意外差錯、信息丟失、或欺騙行為,可能導致貿易各方信息的差異。一般可通過提取信息消息摘要的方式來
保障。
A.8.4
・認證性
企業或個人的交易通常都是在虛擬的網路環境中進行,所以對個人或企業實體進行身份確認成為電子商中很重要的一
環。一般都通過採用證書機構(CA)和書來實現。
A.8.5
·不可抵賴性
電子交易通信過程的各個環節都必須是不可否認。可通過對發送的消息進行數字名來獲取。
A.8.6
電子商務安全的威脅
A.8.6.1 ·交易雙方信用風險問題
信用風險主要來自三個方面:一是,當買賣雙方達成交易並支付款之後,賣家不能如質如量按寄送買家購買的貨物
或者出現產品糾紛後,不能完全按照原有協議進行認定和解決,造成買家的風險。
二是,惡意競爭對手通過不正當手段,獲取客戶資料、影響買家實施直銷方案,或提交訂單後不進行支付,或惡意退貨等
造成損害賣家利益的行為。
三是,買賣雙方均有騙取對方的情況。
A.8.6.2 ·交易信息的傳輸問題
進行網上交易時,因信息失真或被非法進行竊取、篡改和丟失導致電子商交易的不必要失,主要包括以下幾個方面:一是,冒名竊取。競爭對手或者“黑客”為了獲取商業機密、資源和信息,採取源IP地址進行的欺騙攻擊行為。
二是,篡改數據。攻擊者掌握信息的格式和規律後,通過各種方式方法,將交易信息進行刪除、修改和重發,破壞了信息
的完整性和真實性,干擾了對方的決策,或者損害了他人的經濟利益。
三是,信息丟失。因線路問題、安全防措施不當原因或不同操作平臺信息轉換不當導致的信息丢失。
四是,信息傳遞過程中的破壞。由於病毒防、加密、防火牆技術的原因,導致病毒入侵,非法侵人、線路竊聽使重要交易數據在傳輸過程中泄密。
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E5%AE%89%E5%85%A8
B.
電子商務（E-Commerce）的四大構面
B.1
金流
B.2
資訊流
又稱情報流，指透過商品或服務交易，使得相關資訊得以運作的情形，針對企業運作流程中資料傳遞與決策控制部分，在電子商務中是核心部分，企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。如條碼應用、生產計劃修正、銷售資料統計、問卷統計。伴隨著商業活動所產生的資訊流動,如顧客資料、訂單、庫存管理等。
主要目的是要了解及掌握消費者行為,規畫出更精準的商品組合與行銷方案
B.3
物流
是一種物品實體流通活動的行為，其內容包含了倉儲與配送，意即實體商品從供應商至顧客供應鏈管理。由於產品必須透過物流,才能順利送到消費者手上,所以物流也被稱為商業模式的最後一哩路,業者需要最短的送貨時間，其中就涉及了產品配送的效率問題。
B.4
服務流
服務流是指企業為了提升顧客的滿意程度,所採行的服務系統設計與活動。指對於其所提供服務活動的規劃、設計與執行的過程。還包括企業與企業間的交流、企業與顧客間的互動以及企業與員工間的協調。
重點在將多種服務順暢地連接在一起，使分散的、斷斷續續的網路服務變成連續的服務。
另外服務流有以下特性:無形性、不可分割性、變動性、易逝
商業活動上應注意四流-知識百科-三民輔考 (3people.com.tw)
20180201經理人月刊NO.159 P.26-27 _確保「三流」通行無阻，讓獲利模式發揮最大效益_王建彬.pdf (cdri.org.tw)
C.1
B2B (Business to Business)的定義
C.2
B2B (Business to Business)的功能
1.訊息發布與溝通
2.電子單據傳遞
4.網上售後服務
C.3
B2B (Business to Business)的特色
1.交易額金額大:交易金額高,交易對象範圍集中
2.交易規範嚴謹:交易契約更嚴謹，確保法律保障性
3.交易繁雜:部門人員多,需交流溝通,過程控制管理
4.對象廣泛:交易對象可以是產品·或是上游下游廠商
C.4
B2B (Business to Business)的應用
C.4.1
電子訂單採購
電子訂單採購是跟企業往來的廠商或商業夥伴合作，主要是指企業間的整合運作，如採購、客戶服務、電子訂單、投標下單等、技術支援等,一般而言,B2B在電子商市場中有最高的交易金額
何謂電子商務呢？要如何運作呢？ - 鼎運大陸快遞 - 跨境電商物流，大陸海運，寄大陸，台灣到大陸快遞服務
(amituo.com.tw)
https://www.amituo.com.tw/news-detail-2986738.html
C.5
B2B (Business to Business)的舉例
『阿里巴巴國際站Alibaba.com』是目前最大的線上B2B外銷平台，致力於協助台灣各種中小企業轉型跨境電商，為B2B商家建立跨境電商環境，以及協助中小企業朝數位化轉型。目前透過阿里巴巴國際站，台灣賣家可以將貨品銷售到190個國家以上
阿里巴巴國際站推出了完全免費的「台灣外銷電商加速方案」，提供完整的B2B跨境電商經營教戰，為了解決這中小型企業轉型電商時常遇到的痛點，整合了阿里巴巴內、外部專業電商達人顧問從企業的數位能力診斷、數位營銷培訓、金物流實戰教學、數位企業轉型、電商參訪與顧問諮詢輔導這6大面向，強化台灣中小企業導入數字化貿易工具，協助企業於疫情期間掌握數字化外貿趨勢及數據應用能力，邁向全球無限商機。「阿里巴巴期盼此加速方案的課程內容，能夠使商家發展多角形觸角向全球拓展。」
C.6
B2B (BUSINESS TO BUSINESS)的總類
C.6.1 製造商 ( Producer
)
顧名思義就是生產自己的產品，並可以自己賣或是透過零售商或經銷商來販售產品的公司，例如、LG、東元機電 ( TECO )、日本東芝家電
（ TOSHIBA ）所製造的家電可以透過全國電子經銷，賣給一般消費者，LG、TECO、TOSHIBA 也可以自行將家電產品系統，販售給其他商辦企業使用。
台灣則是全國電子
C.6.2 經銷商與零售商 (
Reseller & Retailers )
向製造商購買商品再販售出去的企業，日常生活中像是早餐店、連鎖餐飲店、通訊行等，經銷商與零售商不自己製造產品，像是很多早餐店會購買紅龍食品、弘陽食品、大成食品的雞塊或其他冷凍食品來作為店內販售的商品。
C.6.3 代理商與顧問公司 (
Agency & Consultant )
為其他企業提供建議、監督或外包的工作，比如說 Hububble 為一間協助企業數位轉型與自動化行銷工具導入的公司，就會與各大企業的管理、行銷、業務、客服部門合作，分攤一部分企業的工作內容或協助他們能更有效率的完成工作，長期下來不但企業績效提升，同時也省下更多人力物力成本。
C.6.4 垂直型 B2B （ Vertical B2B Ｍodel ）
垂直型的 B2B 簡單的來說就是在同一個產業裡面的上下游廠商，這些企業因為生產製造的材料需要彼此互相依存，所以形成了B2B的模式。比如中鋼製造出鋼材賣給建設公司蓋房子、力泰建設提供水泥在 101 大樓的建設。
C.6.5 水平型 B2B (
Horizontal B2B Model )
水平型的 B2B 則是一間企業的產品可以供給很多不同領域的企業使用。例如永豐餘製造出紙之後可以賣給所有需要用紙來製造出產品的企業；台積電製造晶片，賣給做手機、電腦、藍芽耳機...等產品的企業。
從上面的說明也可以發現，其實不同的B2B類型，取決在於企業所面對的客戶，彼此的交互關係都是相對形成的，當累積越多不同的客戶，就越可能跨足不同 B2B 類型的廠商。
B2B
vs B2C 基礎經商思維，你的產品該如何賣 ? (hububble.co)
https://www.hububble.co/blog/b2b-b2c
C.7
B2B (Business to Business)的效益
C.7.1
B2B 的優勢
交易規模較大，透過較少的交易次數，但金額高的交易來獲取利潤
密切的長期合作關係，一但成功合作，將有很高的機率可以一直合作下去，獲得穩定訂單
市場潛力大，能觸及多個行業和地區，能在跨領域的合作中找到新機會
C.7.2
B2B 的挑戰
長期留下既有客戶
容易流失小型的客戶群體
利基市場造成競品同質性很高，差異化難度相對高
銷售流程長且相常需做價格上的拉鋸戰
B2B vs B2C 基礎經商思維，你的產品該如何賣 ?
(hububble.co)
https://www.hububble.co/blog/b2b-b2c
C.8
B2B (Business to Business)的安全性
C.8.1
電子認證運用在B2B
在身分認證、交易保密、交易資料完整與交易的不可否認性四大交易需求中，交易的不可否認性是B2B最難做到的，，這也是當初一開始就考慮採用電子認證的原因，因為B2B平台若涉及許多買方與賣方，最好要建立電子認證這樣的安全機制。她指出，目前電子商務不論在交易行為模式或法律方面都未見明朗，為避免日後交易上的爭議，安全機制的建立有其必要性，並希望透過建置的過程達到教育客戶的效益。她不諱言，目前企業對於電子商務的安全仍有懷疑，因此，買方與賣方對於交易平台是否安全、值得信任，是有所要求的。
C.8.2
買賣雙方關心的交易安全問題
在傳統的交易方式中，買賣雙方就算不是面對面做生意，至少也還是通過電話，甚至買賣雙方原來根本就是認識的；當交易移至虛擬的Internet，買賣雙方不安的感覺是可想而知的，買賣雙方重視的交易安全問題包含：是否可以信任對方、買賣雙方是否都可看到交易的數量、規格與金額，而且這些交易內容是完整且不可被改變的。
C.8.3
選擇電子認證業者
評估的面向涵蓋了系統面、技術面與客戶服務面。在系統面部分，考量的重點有：是否可保護用戶識別資料、申請程序簡單、可以瀏覽器上Internet領取憑證、可以iKey、Smart Card或電腦硬碟等多樣化方式存放憑證；技術面部分則需保證交易資料的不可否認性、存取授權、PKI安全規範，並完全掌握安控軟體，此外，在技術面最重要的就是能夠提供模組化元件，以利進行系統開發與整合；至於客戶服務面部分，最重要的是電子認證業者需累積完善的客服經驗，且具有系統建置簡易化、網頁建置可客製化、應用系統整合支援等優點，而且其客服中心應能提供完善經驗，以支援申請、領取及安裝各類問題；若有客訴問題發生時，能於最短時間內協助調解。
C.8.4
系統、技術與客戶服務三個面向
三個面相都很重要，其中客戶服務面在評估憑證業者的過程中扮演最重要的角色，希望採用的安全機制不論在建置與使用相當方便，以免企業望之卻步。網際網路相關技術發展快速，電子認證業者能夠全力支援的可能僅是某一區塊的全部技術，再加上網際網路相關技術實在太多，各種系統或語言都不盡相同，因此電子認證業者會先針對市場佔有率高的系統或語言搶佔大部分的市場，他表示，這個做法是對的，但是有鑑於以客戶為導向，因此B2B最注重的是業者在客戶服務的口碑是否優良，並在技術團隊的投入下，期許自己可先克服內部技術面與系統面問題，再評估業者可以支援的程度，以符合客戶對B2B的要求。
網際優勢在交易平台安全經驗~電子認證在B2B交易的應用,Information Security 資安人科技網
https://www.informationsecurity.com.tw/article/article_detail.aspx?aid=54
D. B2C(BUSINESS TO CUSTOMER) 電商經營模式
D.1
B2C(BUSINESS TO CUSTOMER) 的定義
電子商務目前分為許多類型,以其易對象而言,是最早的電子交易模式。B2C的電子商務意味企業透過網際網路對消費者所提供的商業行為服務,強調有效率及便利的溝通方式,並重視服務品質,其主軸以消費者為考量的經營模式,例如:網路購物、金融理財等相關資訊服務提供等。
此電子商務模式多以網路零售業為主,藉由網際網路展開相關銷售服務，也就是企業直接將產品和服務銷售給最終的消費者。
B2C電商平台是大家耳熟能詳的電子商務模式，企業在B2C電商平台提供商品或服務給消費者，而消費者也能利用平台購買喜歡的商品。
B2C有許多不同類型的服務，包括訂閱型、入口型電子商務等，漸漸的發展出個人化、人性化的服務
參考書目:電子商務
作者:孫思源、方建生、楊清雲、邱碧珍
D.2
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的功能
B2C的企業生產製造產品或服務後，透過自己的通路將商品賣給消費者，因此要對市場和消費者的喜好有相當程度的了解，才可以做出大眾需求的商品，過去大多經由實體店面作為交易的場所，隨著資訊科技發達，現在想要有更多的利潤肯定要在電子商務佔有一席之地。
D.2.1 店面 (
Storefronts )
傳統的販售通路以實體店面來陳列商品，當消費者有需求或是經過看到被吸引時，就有機會可以成功的把東西賣出去。不過實體店面的限制在於有地理的限制，可能只有附近的人可以購買，可以觸及的消費者不夠廣泛，除非大量在各地開連鎖店，不然對於其他地方的人是比較難接觸的。
D.2.2 電商 ( Internet
Retailers )
電子商務的興起是因為資訊科技的進步，企業可以透過網路、網站來販售商品，實際交易的場所變成了虛擬的線上平台。電子商務的好處是沒有時空的限制，可以24小時，無遠弗屆的持續進行銷售的活動，而且可以觸及更多的人，儘管如此成本卻可能比實體店面遠低得多。
D.3
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的種類
D.3.1
B2C一般的類型
1.企業入口網站
2.電子零售商平台
3.第三方電子商務交易平台
4.拍賣網站
5.虛擬社群
D.3.2
B2C常見的種類
D.3.2.1 經營社群為基準 ( Community Based )
比如像 Facebook、Youtube 這樣的平台，讓大家因為共同的興趣產生連結，社群經營者透過大家在平台上的活動，紀錄和分析用戶感興趣的內容，進而延伸製作自己的內容來吻合強群市場的期待，社群平台提供的各種數據分析能夠幫助行銷人員和廣告業者更精準的推動產品、服務。
D.3.2.2 規劃內容與廣告策略 ( Content &
Advertising Based )
使用免費內容吸引用戶訪問網站，也就是內容行銷，並在網站中置入廣告，網站會有大的流量，經由這樣的方式，觸及對相關議題有興趣的受眾。比如 HubSpot、Hububble、數位時代、泛科學，這樣針對某個領域議題產出內容的網站。
D.3.2.3 中間商 ( Online Intermediaries )
中間商本身並不擁有產品，他們提供的服務是項媒合平台一樣，讓企業的產品可以曝光，消費者可以在平台內找到想要的東西，例如蝦皮、旅行社。
B2B vs B2C 基礎經商思維，你的產品該如何賣 ?
(hububble.co)
https://www.hububble.co/blog/b2b-b2c
參考書目:電子商務
作者:孫思源、方建生、楊清雲、邱碧珍
D.4
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的特色
D.4.1
B2C的優勢
可以直接把產品賣給客戶，不用被中間抽成加價
已經是世界上最廣泛的銷售模式
有了科技的幫助，相較於以前可以觸及更多的潛在客戶
D.4.2
B2C的挑戰
競爭非常激烈，要與其他企業的產品做出明顯的不同
要對市場及消費者的喜好瞭若指掌，隨時動態的調整經營策略和提供的服務
要不斷的學習和獲得最新的資訊
訂單量和購買頻率比較低
回頭客培養相對較難
B2B vs B2C 基礎經商思維，你的產品該如何賣 ?
(hububble.co)
D.5
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的應用
D.5.1
B2C客戶關係經營
著重在打造極致美好的消費者體驗
！因此能輕鬆解決客戶問題、美好的產品形象和尊絕不凡的服務體驗、極度節省消費者的時間，這些策略都在想辦法在短時間刺激客戶需求並且快速滿足的目標上努力，企業們期待客戶能夠超簡易下單、馬上取得、最好還要無感消費。快速的確認交易關係為 B2C 的圭臬。
D.5.2
B2C精準的訊息傳遞品牌經營
品牌概念在 B2C 中也是相當重要的，透過自動化行銷工具，行銷人員具備能夠精準傳遞產品和服務資訊的能力，然而在 B2C 中的企業與客戶關係是十分短暫與迅速的，因此互動感受、服務體驗、訊息精簡鮮明就很重要，客戶心中對你留存的最後印象將決定是否回頭購買的重要因素。
D.5.3
B2C從決策上是極致簡化的流程
行銷人員需要製作精準、極度有影響力的內容來打中消費者，當他們在搜尋解決方案時能快速發現你的產品，所以 B2C 的行銷人要必須要隨時掌握客戶的可能需求，並出現在他們眼前，同時告訴他們只有你是他們唯一快速解決痛苦的最佳解方。
因為消費者一定會比較競爭者的產品，所以你得思考略勝一籌的關鍵，也許是佈局 SEO 關鍵字策略，讓客戶不管怎麼找都是看到你的資訊，自然會更容易與你產生交易，並利用簡單購買流程、良好的消費體驗，讓消費者還沒回神就已經完成下單並收到確認下單通知訊息。
D.5.4
B2C對目標客戶是遵循漏斗
B2C 的提供的服務通常能夠對廣大的市場推送，因此目標客群的特性非常分散，因此特別重視在銷售漏斗的使用，目的就是要篩出最後的成交客戶。從漏斗的最開始透過廣告、彈跳式表單、禮卷兌換、優惠券發送等極大力地做出曝光與收集潛在客戶，接著透過再行銷策略、Landing Page、Chatbot 等工具持續與客戶互動、轉化，到最後獲得成交機會。
D.5.5
B2C從內容策略是驅動情感的廣告
著重得失與短期滿足感，對於個人消費者端的廣告，採取動之以情的策略，喚起他們的情感，夠過內容、廣告讓消費者感受到獲得產品時的喜悅、興奮、優越、溫暖等情緒，訊息的傳遞是一個非常短促的時間，因此簡單、誇大、結合時事的用詞造句，會是在內容策略上的良好應用．能為企業帶來許多正面的效益。
D.6
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的舉例
常見的入口網站及電子零售商如:Yahoo!奇摩、PChome、亞馬遜網路書店等。
或是像Facebook、Google 這樣，可以直接對消費者交易的製造商
D.7
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的效益
商品上架、出貨/退換貨、行銷設定、客服，系統化批次處理提升效能
上架廣告效益分析提升行銷活動觸及率
Google Analytics 4機制，便利持續分析用戶使用行為以優化上架行銷之操作
多元優惠折扣設定，大幅節省人工操作及減少人為輸入錯誤
B2C | 電商平台軟體開發 – 雲端互動 Cloud Interactive (cloud-interactive.com)
https://www.cloud-interactive.com/tw/solutions/b2c
D.8
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER)的安全性
D.8.1
Azure Active Directory B2C
提供企業對客戶身分識別即服務。
客戶會使用其慣用的社交、企業或本機帳戶身分識別取得應用程式和 API 的單一登入，並識別提供者和下游應用程式的資訊圖表
是一種客戶身分識別存取管理 (CIAM) 解決方案，每天能夠支援數百萬名使用者和數十億次驗證。
負責驗證平台的規模調整和安全性，以及監控和自動處理威脅 (例如拒絕服務、密碼噴濺或暴力密碼破解攻擊)。
第三方身分識別驗證和證明
使用 Azure AD B2C 收集使用者資料，然後將其傳遞至第三方系統，以執行驗證、信任評分及核准建立使用者帳戶，進而促進身分識別驗證和證明。
什麼是 Azure Active Directory
B2C？ |
Microsoft Learn
https://learn.microsoft.com/zh-tw/azure/active-directory-b2c/overview
E. C2C(Consumer to Consumer) 電商經營模式
E.1
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的定義
指消費者與消費者之間所建立的商業連結模式，買賣交易雙方皆是消費者,網站則是扮演「市場促進者角色」,協助市場資訊，建立信用評等制度,可以說是以消費者為導向的電子商務模式。
消費者扮演賣家的角色,透過中介的平台，讓其他消費者以競價的方式販賣自己的物品,平台提供信用評等給消費者作為競價的參考。平台本身則不介入買賣雙方的交易過程
E.2
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的功能
E.2.1
C2C能夠為用户帶來真正的實惠
C2C電子商務不同於傳統的消費交易方式。過去,賣方往往具有決定商品價格的絕對權力,而消費者的議價空間非常有限,拍賣網站的出現,則使得消費者也有決定產品價格的權力,並且可以通過消費者相互之間的競價結果,讓價格更有彈性。因此,通過這種網上競拍,消費者在掌握了議價的主動權後,其獲得的實惠自然不用說。
E.2.2
C2C能夠吸引用户
打折永遠是吸引消費者的制方。由於拍賣網站上經常有商品打折,對於註重實惠的中國消費者來說,這種網站無疑能引起消費者的關註。對於有明确目標的消費者(用戶),他們會受利益的驅動而頻繁光顧;而那些沒有明确目標的消費者(用戶),他們會為了享受購物程中的樂趣而流連於C2C。如今C2C網站上已經存在不少這樣的用戶。他們並沒有什麼明确的消費目標,他們花大量時間在C2C網站上游只是為了看看有什麼新奇的商品有什麼商品特別便宜,對於他們而言,這是一種很特別的休閑方式。因此,從吸引“註意力”的能力來說,C2C的確是一種能吸引“眼球”的商務模式。
E.3
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的種類
E.3.1
線上支付方式
目前,從網站上的交易看,B2C只有不到20是通過網上支付實的,貨到付款幾占據80%上。而CtoC的網上支付比例就更低了,目前而言買賣雙方通過網下直接面對面交易是主流,電子交易平臺供應商根本無法對交易進行控制。如果說通過網上支付進行交易,網站收取交易佣金不存在太多障礙的話,從網下交易中收取佣金的可能性就不大了。金融結算體系還不能完全適應電子商的要求,其安全性不夠,沒有完備的認證體系,無法消除用戶對交易安全性的顧慮。
E.4
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的特色
1.參與的人數較多
2.產品種類眾多
3.交易方式多
E.5
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的應用
E.6
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的舉例
E.6.1
蝦皮購物 Shopee
就目前來說無疑是台灣排名前幾的網拍平台。當初進軍台灣時為了搶攻市佔，推出超多免運、折扣優惠（吸引買家），交易免手續費、手機 APP 設計得簡單易上手（吸引賣家）。
不過那是幾年前的事了（根據维基百科，蝦皮是 2015 年 10 月進軍台灣）。
2018 年開始使用時，優惠已經慢慢縮水😅免運優惠變成半價、或是只有萊爾富和 OK、或是訂單金額要滿 XXX 元才有。一開始C2C賣家都是用手機 APP，覺得設計得蠻簡潔現代（和其他拍賣平台比起來）、簡單好用。後來發現有電腦網頁版的賣家中心，用電腦操作的效率又更好了。
C2C賣家通常會一次整理出一批二手物，全部拍好照片再傳到電腦上壓縮圖片（蝦皮有限制單張圖檔大小）。這樣做完可以直接用網頁版上架，節省不少時間。
最重要的還是訂單多，C2C大多的訂單是來自蝦皮。
另外分享一些網路上較多人抱怨的缺點：
手續費逐漸調高 👉 再加上信用卡手續費蠻可觀的，我自己使用時是關閉了刷卡功能
聊聊訊息文字獄：嚴禁引導客人到別的拍賣平台、嚴禁請買家自己取消訂單、嚴禁交換個人聯絡資訊（例如 Line 帳號）
削價競爭 👉平台上賣家多、競爭激烈，低價競爭在所難免
其他像是客服回罐頭訊息、系統有問題之類的，我覺得各平台都會有，有時候也是運氣問題，不一定每個人都會遇到。我自己覺得是蝦皮的使用者多（買賣家都多），所以也較容易聽到抱怨的聲音
C2C賣家稍稍介意的是商品瀏覽數的數字一直不準確，有時候數字明明已經增加，但過幾天竟然還變少
蝦皮每隔一段時間都會做使用者意見調查，C2C賣家剛開始都很認真填寫並反應這件事，但都未見改善，後來C2C賣家自己也不再填意見調查了
網拍 | 如何選擇拍賣平台？蝦皮 / 旋轉 / PCHome 商店街 / Y 拍 / 樂趣買。使用心得、經驗分享 - Mrs.
Laura 蘿拉太太
(yyhuanglaura.com) https://yyhuanglaura.com/e-commerce/how-to-choose-platform/
E.7
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的效益
E.7.1
免運
「免運啊，台灣人很好收買的」、「每個月都有固定免運券可以領、不用搶」、「免運，app，第三方支付」
E.7.2
介面好用
「介面好用多了，跟得上手機時代」
E.7.3
價格折價
「刷卡分期零利率、85折券」、「商城折價券可以折$2000or$5000」、「每個月都有85折券、9折券就很吸引人了」。
蝦皮崛起打趴Y拍、露天！ 網揭3大關鍵：台灣人好收買
(yahoo.com)
E.8
C2C(CONSUMER TO CONSUMER)的安全性
F.
G2C(Government To Citiz) 電子政府模式
F.1G2O(Government To Citiz)的定義
F.2G2O(Government To Citiz)的功能
電子政務的目的是除了政府給眾提供方便、快捷、高質量的服務外,更重要的是可以開闢公眾參政、議政的渠道,暢通公眾的利益表達機制,建立政府與公眾的良性互動平臺,使政府能更及時、真實地瞭解充分滿足公眾的需求。
F.3G2O(Government To Citiz)的種類
電子政務（又稱電子政府，或e-gov、數字政府、在線政府、聯網政府等）是將政府與公民之間用數位化的方式連接（政府-公民稱為：government and citizens，簡稱G2C，下同），政府到企業（government and businesses/Commerce，G2B）、政府到員工（government and employees，G2E），甚至於政府到政府之間（government
and governments /agencies，G2G）。G2C (政府到公民，Government to Citizens)
數位化包括政府管理, 信息和通訊技術 (ICT),
(BPR)和
電子公民等，包括國際、國家、省級、市級各級政府。
F.4G2O(Government To Citiz)的特色
主要內容
1、教育培訓服務
2、就業服務
3、電子醫療服務
4、社會保險網路服務
5、公民信息服務
6、交通管理服務
7、公民電子稅務
8、電子證件服務
F.5G2O(Government To Citiz)的應用
電子政務讓任何人可以訪問城市網站，利用圖形用戶界面（GUI）、即時消息（IM）與公務人員進行溝通交流，甚至音頻/視頻會議以及其他複雜的方式，而不是簡單地通過電子郵件發給政府官員。」[以及「利用科技提高政府服務的效率，讓公民受益，企業夥伴和員工。」[電子政務的重心應該是：
1.使用
信息通訊技術，特別是網際網路，讓政府提供更好服務。
2.使用信息通訊技術，優化政府組織，消除腐敗。
3.持續不斷優化公共服務、公眾參與、通過科技、網際網路和新媒體傳達政府內部、外部管理信息。
傳統上，電子政務被理解為圍繞政府運營服務，實際上，範圍可以拓展到拓寬公民參與，電子政務可以是利用信息通訊技術，對政府服務進行的改組和優化。
F.6G2O(Government To Citiz)的舉例
服務範圍廣泛,例如:網上發怖政府的方針、政策及重要信息,介紹政府機構的設置、職能、溝通方式,提供互動式咨詢服務、教育培訓服務、行政事務審批、就業指導
電子政務 - 維基百科，自由的百科全書
(wikipedia.org)
https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%94%BF%E5%8A%A1
https://www.shikhadeep.com.np/2021/06/short-note-on-g2c2ggovernment-to.html
F.7G2O(Government To Citiz)的效益
電子政務的最終目的是以更高的效率、更低的成本提供更多的公眾服務。電子政務讓政府更透明。政府透明度的重要性在於，讓公眾可以了解政府在做什麼，以及如何去執行政策。
電子政務的簡單功能很容易實現，很多簡單的公民服務，例如登記結婚、身份地址更改等，在現實中需要很久時間辦理，很多手續，在電子政務上更加方便。
電子政務讓公眾更加廣泛參與政治活動，增加選民了解，鼓勵選民參加競選。
電子政務讓商業更加便捷、成本更低，公共可以獲得最新的新聞。
電子政務讓流程更加簡化，政府信息更容易獲得。例如，美國印第安納州機動車管理局簡化了司機記錄審批流程。印第安納州成為第一個允許政府網上簽署、合法認證、電子發送電子扣分卡的州。除了簡單以外，電子民主服務也能降低成本。美國阿拉巴馬州自然資源保護部、沃爾瑪和NIC在線開發了一款捕魚、打獵執照服務，利用現有的計算機，將申請流程自動化。超過140,000個執照可以在沃爾瑪買到，政府預計可每年省下服務費$200,000。
電子政務的優勢在於效率、服務、公眾服務方便性、透明度和可靠度。
F.8G2O(Government To Citiz)的安全性
透過零信任落實網路防禦
安全應用程式、網路、API 和資料儲存。
在混合系統環中針對身分識別提供集中檢視功能
G. O2O(Online to Offline) 電商經營模式
G.1
O2O(Online to Offline)的定義
線上到下實體的商務活動,稱為離線商務模式,消費者在網路上付費,可在實體店面享受服務或取得商品。由行動網路,將客流從線上引到下的實體 通路,進而推動銷售及品牌知度,也會透過扣扣、優惠、服務預訂等方式,將線下實體通路的消費,即時傳遞給線上的用戶,將他們轉換成線下的客戶。此種營銷模式,較適用於需要店內消費的行業,例 如:餐飲、健身、美髮美容等,多方提升零售業的經營效益。
G.2
O2O(Online to Offline)的功能
又稱離線商務模式、線下線上模式，指借由行動互聯，將客流從線上引到線下實體通路，來推動銷售及提升品牌，O2O會透過打折、提供訊息、服務預訂等方式，將線下實體通路的消息，播送給互聯網用戶，將他們轉換成自己的線下客戶
G.3
O2O(Online to Offline)的種類
這種電子商務的模式經歷了12年的變遷使得市場不斷的細分：從綜合型商城（淘寶為代表）到百貨商店（噹噹、卓越）再到垂直領域（紅孩子、七彩谷）接著進入輕型品牌店（PPG、凡客），用戶的選擇越來越趨於個性化，不再是一家獨大的局面。在蘇寧、國美、大中紛紛高調推出自己的3C電子商城，到京東15 億美金的融資加大倉儲和物流的投入；從百度有啊的倒掉到團購平台的崛起；從十二五計劃把電子信息作為支柱產業到國家決定用5年的時間把生活服務類產業的GDP佔有率由40%提升到50%。
G.4
O2O(Online to Offline)的特色
用心經營社群、誠懇分享資訊，努力經營SEO
G.5
O2O(Online to Offline)的應用
OMO
消費者扮演賣家的角色,透過中介的平台，讓其他消費者以競價的方式販賣自己的物品,平台提供信用評等給消費者作為競價的參考。平台本身則不介入買賣雙方的交易過程
OMO（Online merge Offline）
OMO可視為O2O的進階版，OMO不再強調把線上客源導流至線下的過程，而是把重點放在線上、線下客戶資料的整合，藉此更精確地掌握受眾輪廓，並且針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務。換句話說，OMO可根據不同消費族群的需求，做到精準行銷，比起O2O行銷模式，OMO不止更符合時代潮流，也更貼近消費者需求。
G.6
O2O(Online to Offline)的舉例
例如亞馬遜(Amazon)不僅開設了實體書店,更購賣高檔食物為主的全食超市(Whole Foods Market)
也發展無人商店
G.7
O2O(Online to Offline)的效益
在電子商務平台與實體通路上建立良好的整合與關係，讓行動裝置消費者願意使用O2O. 的消費模式，進而創造更大的效益
G.8
O2O(Online to Offline)的安全性
O2O的風險方面，線下能力的高低，非常關鍵性的決定這個模式能否成功；線下能力的高低又是因為線上用戶使用密集度決定的
H.1
五大創新的定義
產品創新
技術創新
市場創新
資源配置創新
組織創新
H.2
五大創新的舉例
電子商務的五個創新
以暴走的蘿莉為例
打造女性中高端健身服飾與內衣
產品創新
選擇同美國面料公司萊卡進行合作進一步提升面料品質
技術創新
產品設計普遍新穎時尚。其中就有覆購率較好的無尺碼系
市場創新
靠老闆走心的影片與分享穿搭健身
資源配置創新
與lululemon合作的工廠建立合作
H.3
五大創新的效益
資本密集的產業經常採用提高生產設備的投資、改善製程等方法，希望透過降低生產成本來達到提高獲利的目的。隨著市場競爭加劇，產品的毛利率不斷下降，許多企業紛紛調低在生產設備上的投資，甚至關閉部分工廠，將獲利率較低的製造業務委外代工。這種減少固定資產，降低資本支出的企業瘦身計畫，就是「輕資產」策略。
半導體製造商中的整合元件製造廠（IDM），近年來也都有減緩產能擴充腳步，走上輕資產的傾向。包括飛利浦（Philips）、德州儀器（TI）、飛思卡爾（Freescale）等，都增加委外代工的比例，並且逐步調整企業策略，專注在晶片設計以及市場行銷等方面，將資本密集的製程與封測業務，外包給專業的晶圓廠代工。IDM業者在調整經營策略之後，可以有效地降低晶片的成本，提高IDM業者面對晶圓設計業者（Fabless）的競爭力。
臭鼬工廠（Skunk Works）
「臭鼬工廠」是美國航太公司洛克希德馬丁（Lockheed Martin）研發中心Advanced Development Project Unit的暱稱。成立於1943年的臭鼬工廠，是工程師凱利．強森（Clarence L. “Kelly” Johnson）在洛克希德馬丁內部成立的實驗性部門。強森把飛機設計師和組裝技工集合成獨立的小組，共同激發創意，並且縮短從設計到製造所需要的時間。臭鼬工廠在成立的同年就締造了傳奇，只花143天就開發出XP-80噴射機，從此成為洛克希德馬丁的研發心臟。而臭鼬工廠這個術語也被廣泛用來稱呼各種企業內部進行的創新專案。例如福特汽車在1993年研發「新野馬」（new Mustang）系列的小組，以及美國線上（AOL）在開發「即時通」的初期，都是以「Skunk Works」來為專案命名。
對於想要培養創新的企業來說，設立臭鼬工廠是促進創新的選擇之一。藉由內部創業的形式，重新整合現有的組織功能，甚至突破既有的組織框架，讓「破壞性」的新想法為企業開發出新的產品以及市場，發揮創新的效益。
