服務流是指企業為了提升顧客的滿意程度,所採行的服務系統設計與活動。指對於其所提供服務活動的規劃、設計與執行的過程。還包括企業與企業間的交流、企業與顧客間的互動以及企業與員工間的協調。
重點在將多種服務順暢地連接在一起，使分散的、斷斷續續的網路服務變成連續的服務。
另外服務流有以下特性:無形性、不可分割性、變動性、易逝
商業活動上應注意四流-知識百科-三民輔考 (3people.com.tw)
20180201經理人月刊NO.159 P.26-27 _確保「三流」通行無阻，讓獲利模式發揮最大效益_王建彬.pdf (cdri.org.tw)
