電子政務讓任何人可以訪問城市網站，利用圖形用戶界面（GUI）、即時消息（IM）與公務人員進行溝通交流，甚至音頻/視頻會議以及其他複雜的方式，而不是簡單地通過電子郵件發給政府官員。」[以及「利用科技提高政府服務的效率，讓公民受益，企業夥伴和員工。」[電子政務的重心應該是：
1.使用
信息通訊技術，特別是網際網路，讓政府提供更好服務。
2.使用信息通訊技術，優化政府組織，消除腐敗。
3.持續不斷優化公共服務、公眾參與、通過科技、網際網路和新媒體傳達政府內部、外部管理信息。
傳統上，電子政務被理解為圍繞政府運營服務，實際上，範圍可以拓展到拓寬公民參與，電子政務可以是利用信息通訊技術，對政府服務進行的改組和優化。
